管束规定_百度文库

母婴用户    2019-10-10 13:43     浏览 33333 

  

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  管理原则 1. 上级对下级服务,二线为一线服务;上级为下级服务,全员为客人服务。 2. 下级对上级负责,下级服从上级;下级出现错误,上级承担责任;上级可越级检查, 下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,上 级考评下级,下级批评上级。 3. 一个人也有一个上级。 4. 逐级原则。 5. 宽人严己。 6. 上级对下级那是母鸡对小鸡般小心翼翼的保护,下级对上级那是誓死完成任务的决 心。 7. 上级是下级的教练、朋友、父母。 8. 管理者应低调一点、谦虚一点。 9. 管理者应善于控制自己的情绪。 10. 管理者应每天准备一些。 11. 管理者应多一些鼓励赞美我们的员工。 12. 管理者学会请示汇报。 13. 管理者应承担自己的责任,善意承认自己的错误,员工没有做好事情,管理人应负 连带责任。 14. 宽容而不姑息,机智而不狡诈,自信而不自负。 15. 简单的原则,人际关系的简单,把复杂的事情简单做,把简单的事情快乐做,把快 乐的事情重复做。 16. 公开的表扬,私下的批评。 对管理者的重要要求 1. 问责制,管理人员出现了问题上级领导有权利追究其责任,部门内的最高管理者 负主要责任。 2. 自我反省制,要对自己反省,出现错误要主动向员工进行自我检讨。 3. 员工对管理者的的评议制,员工对管理者有评议权利,对管理者对会馆制度的执 行及管理方法均可以进行评议,管理者应虚心接受并积极改正。 管理人员行为规范 员工行为规范( 员工行为规范(一) 脑筋活一点,微笑露一点。 行动快一点,度量大一点。 效率高一点,理由少一点。 耐心多一点,嘴巴甜一点。 员工行为规范( 员工行为规范(二) 对顾客要真诚,对企业要热爱。 对工作要执着,对上级要忠诚。 对同事要帮助,对员工要负责。 对下级要培养。 员工工作规范( 员工工作规范(三) 今天的事今天办,难办的事想法办。 复杂的事梳理办,琐碎的事抽空办。 重要的事马上办,能办的事尽快办。 限时的事计划办,所有的事认真办。 员工的工作规范( 员工的工作规范(四) 1. 完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责,全面履行落实。 2. 完整准确的界定下属的工作标准,同时为下属提供支持与帮助。 3. 充分的理解认同同事的工作价值, 及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工 作协调安排。 4. 向下沟通畅通,保证决策内容能与下属达成基本共识。 5. 向上级汇报反馈,保证上司全面准确掌握运行状况。 6. 通过目标实现管理、目标标准和目标措施,同时确认认同。 7. 定期跟踪下属工作过程,对下属工作失误承担主要责任。 8. 定期量化考核下属工作,公平公正的评价下属的工作绩效。 9. 准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属。 10. 时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提供组织发展建议报告守则。 员工工作规范( 员工工作规范(五) 1. 不越级授权,不越级指挥。 2. 不越级报告,可越级申诉。 3. 不冲动骂人,贬损下属的人格和价值。 4. 不假公济私,侵占企业组织的利益。 5. 不说有损企业形象和同事团结的线. 不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司。 7. 不和稀泥,不做是非不分的事。 8. 不穿小道消息,不信小道消息。 9. 不议论同事和上司的人个人人品。 10. 不拉帮结派,搞小团体主义。 管理者的修养 十个修养: 心胸开阔,能容纳不同意见。 谦虚好学,能及时接纳新观念。 平等待人,能尊重下属的个性和价值。 诲人不倦,能耐心督导下属。 心地坦荡,行为光明磊落。 言行礼貌,能微笑常在。 守弱处低,能严于责己。 克己奉公,能以大局为重。 知恩感恩,有高度的责任心。 宠辱不惊,能克志克行。 管理者的责任 十个责任 关心下属,下属的疾苦想在前。 理解他人,他人利益放在前。 承担责任,险事难事冲在前。 遵纪守法,约束自我行在前。 克勤克俭,费用投入省在前。 信心充足, “请”和“抱歉”说在前。 遇到冲突,严于律己让在前。 读书学习,提升修养做在前。 注重形象,仪表仪容亮在前。 管理者的思想 十个思考 上司的指标要求常思考 上司的期待希望常思考 自己的工作目标常思考 自己的工作职责常思考 下属的问题困难常思考 下属的发展要求常思考 他人的不同意见常思考 常用工作方式效率常思考 他人恩遇和帮助常思考 社会赋予的责任常思考 管理者的二八原则 一是 “二八管理法则” 企业主要抓好 20%的骨干力量的管理, 。 再以 20%的少数带动 80% 的多数员工,以提高企业效率。 二是“二八决策法则” 。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲 举目张的效应。 三是“二八融资法则” 。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目,以此不断优 秀化资金投向,提高资金使用效率。 四是“二八营销法则” 。经营者主要抓住 20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一 发而动全身。 五是“二八责任法则” 20%的员工出现问题,责任的 80%要由管理者负责。 。 总之, “二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓” ,而是要抓关键人员、 关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位、关键人员。 下属心中的领导 心胸坦荡,富有正义感。 心系下属,替下属着想。 尊重下属,向下属学习。 身先士卒,由为部下先。 勇于担责,有事不推诿。 意志坚定,不轻言放弃。 逆商情商,一个都不少。 领导具备的十心 静心——心若止水,真我境界。 虚心——虚心竹有低头叶。 爱心——温暖飞扬,飘洒人家。 耐心——倾听每一朵花开的声音。 诚信——精诚所至,金石为开。 专心——十年磨一剑。 恒心——恒心搭起通天路。 决心——可上九天揽月,可下五洋捉鳖。 信心——热血终能化冰河。 雄心——此生志在事业成。 管理者五条永恒的管理原则 1、管理者承担所有的责任 、 作为管理者和作为普通员工的最大区别在于,你的成就并不取决于你的个人造诣, 而在于你的整个团队。在职业生涯中你理应考虑到这一点。最重要的是控管你的员工 并建立一个明确的指挥机制。员工并不总是能看得够远,所以你的职责是纵览全局并 保证快速有效地达成你的部门目标。同样的,如果你的团队没能达成目标,你应对此 负责。不要试图把责任推到你下属身上,要记住你对下属的表现是负有责任的。 2、管理者应是自信的 、 如果你希望员工信任你的领导能力,那就应该在任何情况下表现出果断和自信。作 为老板,你的员工指望着你做出所有艰难的抉择,希望你很清楚你们在做什么。这并 不是说在管理中没有犹豫的时候。当你感到不安时,不要传染给你的下属或者开始事 事关心搞得紧张兮兮的;记住你还是需要在团队中展示自信。在做一个困难的决定之 前,把员工的意见考虑进去,但记住必须最终独立做出决定的人是你。 3、管理者应了解下属 、 就像一个销售员应该熟悉产品线一样,对你来说,了解员工各自的强项和弱点很有 必要。作为老板,你负责保证每个人都在做自己擅长的事情。你还应该知道下属的职 业目标和期望。你需要知道是否某些尚有余力的人正在寻求新挑战,又或者新人是否 对工作要求还很困惑。确保和你的员工讨论过这些问题。不管你最终了解到了什么, 至少你花了时间去问就足以激励你的员工并提升他 们的忠诚。 4、管理者提供定期反馈 、 不管进展顺利或者不甚理想, 都要告诉员工目前的进展。 不要羞于在公共场合表扬, 避免“没 有反馈就是好反馈”的教条;你的员工需要知道他们的努力没有被忽视。 同样的,如果一个员工做得不好,也要提醒他,不要拖到事态失控。尽早和员工讨论, 并把你的批评夹在两次表扬中以减缓冲击。指导员工时策略和慎重是最重要的。在公 开场合指责你的团队只会有害于你作为一个管理者的名声,这应该不是你所希望的 吧。 5、管理者应以身作则 、 员工经常效法上级的行为,因为他们将其作为在公司里成功的典范。正因为如此, 你的工作方式常常决定了整个办公室的状态。这就是为什么你自己不能光说不练。如 果你自己不能按时上班、坚持组织原则并且对工作分清轻重缓急,你就不能指望员工 做到。作为管理者,你同样应该注意你的外在状态。确保你总是保持很积极的姿态; 当遇到麻烦时,保持冷静和思路清晰特别重要,因为这样你的员工才会信赖你接下来 的决定。 优秀管理者的四个目标 能服从并出色完成上级布置得任务 能够有效的激励员工 忠诚、敬业、有责任感 能够反省、总结、创新,且勇于“学”“做”“教” 、 、 管理者不合格的标准 1)不能按质量的完成公司下达的各项业务及营业指标。 2)对上级下达的指示、要求不传达,阳奉阴违、我行我素。 3)不能有效地激励员工。 4)不能接纳员工的意见及批评。 5)没有管理技巧及技能。 6)心胸狭窄,责任心不强。 7)不能以身作则,对员工粗暴。 8)个人英雄主义,无团队意识,搞小圈子的本位主义。 9)不愿学习进步者。 10)工作不主动,部门发现重大过错。 11)员工评议,满意度低于 60%。

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